바야흐로 인공지능 로봇이 국립 박물관과 도서관 등에서 안내해 주는 시대가 도래했다. 서빙해주는 로봇이 등장했으며, 지난 16일 YTN에 따르면 KT와 현대중공업그룹도 함께 5G와 인공지능 기반의 지능형 로봇 개발에 나선다고 전한바 있다.
문화체육관광부(이하 문체부)는 한국문화정보원과 함께 현재 박물관과 도서관 등에서 이미 운영하고 있는 인공지능 기반 전시 안내 로봇(이하 큐아이)을 국립국악원, 국립태권도박물관, 국립아시아문화전당 등에도 확대 운영한다고 밝혔다.
‘큐아이’는 인공지능과 로봇공학, 거대자료(빅데이터), 자율주행 등 첨단기술을 접목한 전시 안내 로봇으로 어린이와 외국인들에게 좋은 반응을 얻고 있다. 2018년부터 국립중앙박물관, 국립나주박물관, 국립제주박물관, 국립중앙도서관, 국립어린이청소년도서관, 제주국제공항 등 6개 기관에서 ‘큐아이’ 9대가 안내 서비스를 지원하고 있다.
지난 2월 국립제주박물관에서는 코로나19로 인해 대면 해설이 어려운 상황 속에서 감염 위험이 없는 ‘큐아이’가 외국인 단체 관람객과 동행하여 제주의 역사·문화와 유물을 외국어로 해설하고 안내했다.
또한 어린이, 휠체어 이용 관람객, 시·청각 장애인 등을 위한 맞춤형 해설사(도슨트) 서비스와 태권도, 국악 등에 특화된 전문 안내 서비스로 국민들의 문화향유 활동을 지원할 예정이다. 빅데이터와 인공지능을 기반으로 다양한 범주에서 활동이 가능하다.
이밖에도 인공지능 기반 다국어(한국어·영어·중국어·일본어) 대화 로봇 서비스, 3차원(3D)·가상현실(VR)·양방향 콘텐츠 활용 해설사 서비스, 자율주행 기반 동행 해설사 서비스, 주변 관광 및 축제, 교통 정보 안내 등 시범 서비스를 통해 주목을 받은 유용한 기능을 확대해 적용할 방침이다.
전자신문 보도에 따르면 최근 코로나19 확산으로 더욱 최첨단 인공지능을 도입하는 AI호텔이 증가하는 추세이며, AI호텔에서는 투숙객이 객실 용품을 요청하면 로봇이 자율주행 방식으로 배달해주는 서비스 뿐만 아니라 객실의 온도나 조명, 음악 및 TV조절도 음성인식으로 가능하다고 전했다. 향후 문화와 관광산업에서 AI 로봇이 많은 일들을 하게 될 것이며, 관련 협회에서도 로봇 운영을 도입하는 미래 호텔이 대거 등장하리라 예측하고 있다. '큐아이'와 같은 다국어가 가능하며 바이러스 감염의 위험도 없는 로봇이 관광정보나 이용시설에 대한 정보를 제공한다면 편의성과 안전성이 높아지기 때문이다. 또한 '큐아이'로봇에 대한 어린이와 외국인의 반응이 좋은 사례를 통해서도 알 수 있듯이 고객과 이용자들의 호기심을 자극하며 지치지 않기 때문에 높은 조업률을 유지하고 인건비를 절감할 수 있어 수익 창출의 효과도 증대시킬 것으로 예상된다.
문체부 정책 담당자는 “최근 코로나19 확산 방지를 위해 관람객을 대상으로 한 해설에서 대면 서비스가 곤란한 시기에, 자율주행이 가능한 로봇을 활용한 비대면 서비스는 국민들이 체감할 수 있는 새로운 형태의 문화향유 서비스가 될 것”이라고 말했다.